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TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

“TiAscolto” – Clinica dell’Ascolto – tiascoltonline.it

1. DEFINIZIONI

1.1 “Clinica dell’Ascolto” o “Titolare” indica la Clinica dell’Ascolto del dott. Francesco Castagnozzi, P.IVA 03049010642.

1.2 “Servizio” indica il percorso integrato non farmacologico e non medico-chirurgico denominato “TiAscolto”, erogato in modalità online o ambulatoriale.

1.3 “Utente” o “Paziente” indica la persona fisica che accede al Servizio.

1.4 “Utente Corporate” indica l’azienda o ente che acquista Voucher o Pacchetti per propri dipendenti/collaboratori.

1.5 “Voucher” indica titolo digitale o codice identificativo utilizzabile per l’acquisto del Servizio.

1.6 “Pacchetto” indica un insieme prepagato di sedute o percorsi.

1.7 “Specialista” indica il professionista sanitario abilitato iscritto al rispettivo Ordine Professionale e tenuto al rispettivo Codice Deontologico.

1.8 “Percorso” indica il programma strutturato di minimo 4 e massimo 12 settimanale, in cui ogni singola settimana è composta da:

  • 1 incontro settimanale di 45 minuti con specialista di riferimento
  • utilizzo Web App (24 ore su 24)
  • supporto chat quotidiano (nei limiti concordati con lo specialista

2. OGGETTO DEL CONTRATTO

2.1 I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’utilizzo del Servizio “TiAscolto”.

2.2 Il Servizio consiste in un percorso integrato non farmacologico e non medico-chirurgico fondato

su:

  • supporto psicologico/psicoterapeutico
  • alimentazione
  • igiene del sonno (CBT-I)
  • respirazione
  • mindfulness
  • tracciamento somatico
  • attività fisica e posturale dolce

2.3 Il Servizio costituisce prestazione sanitaria, mentre non costituisce:

  • prestazione medico-chirurgica
  • prescrizione farmacologica
  • diagnosi medico-chirurgica
  • sostituzione del medico di medicina generale o dello specialista nella governance del caso clinico

3. NATURA DEL SERVIZIO

3.1 Il Servizio ha natura sanitaria non medico-chirurgica.

3.2 Non è idoneo alla gestione di emergenze o urgenze.

3.3 In caso di emergenza sanitaria l’Utente deve contattare immediatamente il 118 o i servizi territoriali competenti.

4. MODALITÀ DI EROGAZIONE

4.1 Il Servizio può essere erogato:

  • online (Google Meet, WhatsApp video o strumenti analoghi)
  • in ambulatorio

4.2 Le sedute:

  • non vengono registrate salvo consenso scritto specifico
  • devono svolgersi in ambiente riservato e privo di terzi non dichiarati

4.3 La comunicazione quotidiana via chat:

  • non costituisce servizio di emergenza
  • non garantisce reperibilità continua
  • è limitata a modalità concordate

5. DURATA DEL PERCORSO

5.1 Il Percorso ha durata minima di 4 settimane e massima di 12 settimane

5.2 Ogni settimana comprende:

  • 1 incontro da 45 minuti
  • utilizzo Web App (24 ore su 24)
  • supporto quotidiano via chat secondo modalità concordate

6. PRENOTAZIONE, MODIFICA E CANCELLAZIONE

6.1 L’Utente è tenuto al rispetto degli appuntamenti fissati.

6.2 In caso di impossibilità a partecipare:

  • deve comunicare tempestivamente l’assenza
  • la mancata comunicazione può comportare l’addebito della seduta

6.3 Le condizioni economiche e organizzative sono dettagliate nel preventivo allegato al Consenso Informato

7. CORRISPETTIVO E PAGAMENTI

7.1 Il pagamento è anticipato rispetto all’erogazione della prestazione.

7.2 Il compenso:

  • non è condizionato al risultato
  • è formulato in base alle informazioni disponibili al momento della redazione del preventivo

7.3 I pagamenti devono avvenire con modalità tracciabile ai fini fiscali.

7.4 Le fatture potranno essere trasmesse al Sistema Tessera Sanitaria, salvo opposizione espressa.

8. CONSENSO INFORMATO

8.1 Prima dell’inizio del Percorso l’Utente deve:

  • prendere visione del Consenso Informato
  • firmarlo
  • fornire consenso al trattamento dei dati sanitari

8.2 Il mancato conferimento del consenso comporta impossibilità di erogazione del Servizio.

9. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

9.1 Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy

9.2 Base giuridica:

  • esecuzione del contratto
  • obblighi di legge
  • consenso esplicito per dati sanitari

9.3 I dati sanitari:

  • sono trattati ai sensi dell’art. 9 GDPR
  • sono conservati nei limiti temporali indicati nella Privacy Policy

9.4 L’utilizzo di Google Meet e WhatsApp può comportare trasferimenti extra-UE nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR

10. VOUCHER E PACCHETTI AZIENDALI

10.1 L’Utente Corporate può acquistare Voucher o Pacchetti.

10.2 I Voucher:

  • sono personali e non cedibili
  • hanno scadenza indicata nel contratto aziendale
  • non sono convertibili in denaro

10.3 In caso di cessazione del rapporto di lavoro tra Utente e Azienda:

  • il diritto di utilizzo del Voucher decade salvo diversa previsione contrattuale

10.4 I Pacchetti:

  • sono indivisibili salvo accordo scritto
  • non prevedono rimborso per sedute non fruite oltre il termine di validità

10.5 Il Titolare non è responsabile di eventuali accordi interni tra Azienda e dipendente.

11. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

11.1 Il Servizio non garantisce risultati specifici

11.2 Il Titolare non è responsabile per:

  • malfunzionamenti di piattaforme terze• interruzioni di rete
  • problemi tecnici del dispositivo dell’Utente

11.3 Il Servizio non sostituisce diagnosi mediche.

12. OBBLIGHI DELL’UTENTE

L’Utente si impegna a:

  • fornire dati veritieri
  • non registrare sedute senza consenso
  • utilizzare il Servizio in buona fede
  • non diffondere contenuti clinici

13. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

13.1 Tutti i contenuti del sito e della Web App (materiali clinici, audio, guide, loghi, immagini) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.

13.2 È vietata la riproduzione, diffusione e/o uso non autorizzato.

14. RECESSO E INTERRUZIONE

14.1 L’Utente può interrompere il Percorso in qualsiasi momento.

14.2 Il Professionista può proporre interruzione qualora non vi sia beneficio clinico

14.3 Non è previsto rimborso per prestazioni già erogate.

15. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

11.1 Il Titolare risponde esclusivamente nei limiti previsti dagli artt. 1218 e 1228 c.c.

11.2 È esclusa ogni responsabilità per:

  • danni indiretti
  • mancato risultato terapeutico
  • interruzioni di servizio per cause non imputabili

11.3 L’eventuale risarcimento non potrà eccedere l’importo complessivamente corrisposto

dall’Utente.16. FORZA MAGGIORE

Il Titolare non è responsabile per interruzioni dovute a cause di forza maggiore, incluse:

  • eventi naturali
  • blackout
  • malfunzionamenti infrastrutturali non imputabili al Titolare

17. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

17.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana.

18.2 Per ogni controversia è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore

ai sensi del Codice del Consumo.

18. RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE

L’Utente può ricorrere agli organismi ADR e alla piattaforma ODR della Commissione Europea.

19. DISPOSIZIONI FINALI

19.1 La nullità di una clausola non comporta invalidità dell’intero contratto.

19.2 L’accettazione dei presenti Termini avviene mediante flag digitale sul sito.